Kundendienst der LHD-Gruppe

DIENSTLEISTUNGEN
Unterstützung und Beratung

Von der ersten Konzeptionsphase an und während der gesamten Lebensdauer des Greifgeräts.
Die Erfahrung unseres Teams steht dem Kunden bereits in der Phase der Problemerkennung und Lösungsfindung zur Verfügung.
Anschließend ist die Kundenbetreuung dank eines effizienten Kundendienstteams, das die Wartung der Greifvorrichtungen, die telefonische Unterstützung und den Einsatz vor Ort gewährleistet, stets präsent.

KUNDENPFLEGE
Maßgeschneiderte Unterstützung und Hilfe je nach Bedarf.

Die Pick-up-Geräte sind bedeutende Investitionen für den Betrieb des Firmensystems. Aus diesem Grund hat die LHD eine Organisation und ein strukturiertes Kundenbetreuungsprogramm entwickelt, das sich an den tatsächlichen Bedürfnissen des Kundendienstes orientiert. Unser Team bietet Unterstützung durch Vor-Ort-Service und Telefon. Dank eines internen Verwaltungssystems wird die “Historie” des Geräts verfolgt, woraus sich planmäßige und/oder außerordentliche Wartungspläne erstellen lassen.

WARTUNG
Vorbeugende, korrigierende und aktualisierende Maßnahmen.

Effektive Wartung ist entscheidend für die Leistung und Integrität von Greifern.
Die LHD Gruppe bietet Dienstleistungen an, um die korrekte Funktion von unvollständigen Maschinen und sichere Arbeitsbedingungen zu gewährleisten.

Planmäßige Wartung:

  • Besuchs- und Interventionsplan zur Aufrechterhaltung der Integrität und Leistung der Greifvorrichtungen.

Besondere Pflege:

  • Vor-Ort-Einsätze zur Wiederherstellung der ordnungsgemäßen Funktionsweise der Greifvorrichtungen.
ERSATZTEILE
Vorgefertigte Kits für die Notfallhilfe.

Zur Optimierung der Customer-Care-Aktivitäten bietet die LHD Group einen Lieferservice von Ersatzteilkits an, die bereits in der Planungsphase identifiziert werden, um den Betrieb der Greifvorrichtungen in den häufigsten Fällen von Ausfällen schnell und einfach wiederherzustellen.
Die Customer Care Pakete beinhalten die Möglichkeit, die spezifischen Komponenten für Ihr System jederzeit in unserem Hauptsitz (wenn Standarddetails) oder direkt beim Kunden verfügbar zu halten.

Kommerzielle und Standarddetails.

Der Kundendienst hat ein Registrierungssystem für den Online-Einkauf von Ersatzteilen (Standard- und kommerzielle Ersatzteile) entwickelt.

NACHRÜSTUNG/UMRÜSTUNG
Unser Know-how zur Verbesserung von Effizienz und Zuverlässigkeit.

Unser Fachwissen steht dem Kunden zur Verfügung, um die Nachrüstung/Umrüstung von Greifvorrichtungen, die technologische Modernisierung, die Planung und den Eingriff am mechanischen Teil unabhängig von seiner Herkunft durchzuführen.

HELP DESK
Helpdesk-Dienst für telefonische Unterstützung.

Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie telefonisch zu unterstützen und schnell auf Ihre Anfragen zu reagieren.

Zusammen mit dem Ersatzteilset erhalten Sie mit diesem Service einen vollen Dauerbetrieb der Greifgeräte.

Falls Sie Hilfe benötigen, klicken Sie hier.

WEITERE DIENSTLEISTUNGEN:
INSTALLATION UND ARBEITSÜBERWACHUNG

Maximale Effizienz bei der Koordinierung aller Montagephasen.

Während der Installation koordiniert die LHD Group verantwortungsvoll alle Montagephasen. Parallel zur Montagephase schult das Team der LHD Group das Personal des Unternehmens, damit der Kunde die Greifvorrichtung von Anfang an selbstständig bedienen kann.

AUSBILDUNG
Ausbildung an Greifvorrichtungen.

Die LHD Gruppe organisiert Schulungen für Endanwender und Wartungstechniker sowohl vor Ort als auch in den Kundenunternehmen, damit die Bediener mit maximaler Effizienz und unter Einhaltung der Sicherheitsvorschriften arbeiten können.
Angemessene Kenntnisse über das Greifgerät ermöglichen es ihnen, dessen Potenzial voll auszuschöpfen und im Laufe der Zeit proaktiv Verbesserungsmaßnahmen zu identifizieren.
Die Schulungsprogramme sind auf die spezifischen Kundenbedürfnisse zugeschnitten und umfassen die folgenden Themen:

  • Wartung des Geräts
  • Inspektionsmodus des Geräts
  • Sicherheit