Servizi post-vendita del Gruppo LHD

SERVIZI
Assistenza e consulenza

Dalle fasi iniziali di concezione e per tutta la vita della forcola telescopica o del dispositivo per la movimentazione dei carichi.
L’esperienza del nostro team viene messa a disposizione del cliente partendo dalla fase di identificazione del problema fino ad arrivare alla soluzione.
Successivamente, il supporto al cliente è sempre presente grazie a un efficiente team di assistenza post-vendita che garantisce la manutenzione delle forcole telescopiche o dei dispositivi per la movimentazione dei carichi, l’assistenza telefonica e gli interventi in loco.

ATTENZIONE AI CLIENTI
Supporto e assistenza su misura in base alle esigenze.

I dispositivi di presa sono investimenti significativi per il funzionamento del sistema aziendale. Per questo motivo, LHD ha sviluppato un’organizzazione e un programma di assistenza clienti strutturato e basato sulle reali esigenze post-vendita.
Il nostro team fornisce supporto attraverso l’assistenza in loco e telefonica. Grazie a un sistema di gestione interno, tiene traccia dello “storico” del dispositivo, da cui è possibile generare piani di manutenzione programmata e/o straordinaria.

MANUTENZIONE
Attività preventive, correttive e di aggiornamento.

Una manutenzione efficace è fondamentale per le prestazioni e l’integrità delle forcole telescopiche
LHD Group offre servizi per garantire costantemente il corretto funzionamento delle quasi-macchine e condizioni di lavoro sicure.

Manutenzione programmata:

  • Visita e piano di intervento per mantenere l’integrità e le prestazioni dei dispositivi di presa.

Manutenzione speciale:

  • Interventi in loco per ripristinare il corretto funzionamento dei dispositivi di presa.
RICAMBI
Kit predefiniti per una risposta di emergenza.

Per ottimizzare le operazioni di Customer Care, LHD Group offre un servizio di fornitura di kit di ricambi già individuati in fase di progettazione per ripristinare il funzionamento dei dispositivi di presa in modo rapido e semplice nei casi più comuni di arresto.
I pacchetti Customer Care prevedono la possibilità di tenere sempre a disposizione i componenti specifici per il vostro impianto presso la nostra sede (se si tratta di dettagli standard) o direttamente presso il cliente.

Dettagli commerciali e standard.

Il Customer Care ha sviluppato un sistema di registrazione per l’acquisto online di ricambi (standard e commerciali).

RETROFITTING/REVAMPING
Il nostro know-how per migliorare l'efficienza e l'affidabilità.

La nostra esperienza è a disposizione del cliente per effettuare il retrofitting/revamping di forcole telescopiche o dispositivi per la movimentazione dei carichi, l’ammodernamento tecnologico, la progettazione e l’intervento sulla parte meccanica indipendentemente dalla sua origine.

HELP DESK
Servizio di help-desk per l'assistenza telefonica.

Il nostro team è a vostra disposizione per supportarvi telefonicamente e rispondere rapidamente alle vostre richieste.
Insieme al kit di ricambi, con questo servizio si ottiene un funzionamento continuo e completo dei dispositivi di presa.
In caso di necessità di assistenza, cliccate qui.

ALTRI SERVIZI:
INSTALLAZIONE E SUPERVISIONE DEI LAVORI

Massima efficienza nel coordinamento di tutte le fasi di montaggio.
Durante l’installazione, LHD Group coordina responsabilmente tutte le fasi di montaggio. Parallelamente alla fase di montaggio, il team di LHD Group procede alla formazione del personale aziendale, per consentire al cliente di essere autonomo fin dall’inizio nell’utilizzo del dispositivo di presa.

FORMAZIONE
Formazione sui dispositivi di presa.

LHD Group organizza corsi di formazione rivolti agli utilizzatori finali e ai manutentori sia in loco che presso le aziende clienti, affinché gli operatori agiscano con la massima efficienza nel rispetto delle disposizioni di sicurezza.

Un’adeguata conoscenza del dispositivo di presa consentirà loro di sfruttarne appieno le potenzialità e di essere proattivi nel tempo nell’individuare le azioni di miglioramento.

I programmi di formazione sono personalizzati in base alle esigenze specifiche dei clienti e comprendono i seguenti argomenti:

  • Manutenzione del dispositivo
  • Modalità di ispezione del dispositivo
  • Sicurezza